La respuesta corta
Un pago de Nequi es real cuando aparece en tu propia cuenta: en la notificación que Nequi muestra en el celular donde tienes la cuenta, o en los movimientos dentro de la app. Con el monto exacto de la venta y la hora de hace un momento. Nada de lo que te muestre el cliente en su celular reemplaza eso.
Regla de oro: si no lo ves en tu cuenta, no ha llegado. Y si no ha llegado, no se entrega.
Las tres formas de confirmar, de la mejor a la peor
1. La notificación de Nequi en tu celular
Es la más rápida. Segundos después de que el cliente envía, Nequi muestra una notificación en el celular donde está tu cuenta. Si el pago viene de otro Nequi, dice quién lo envió y cuánto: «Pepito Pérez te envió $45.000». Si viene por Bre-B o desde otro banco, dice «Te enviaron plata por Bre-B» y el monto, sin el nombre de quien envía. Más abajo explicamos qué hacer con esos.
2. Los movimientos dentro de la app de Nequi
Si la notificación se te pasó, abre la app y busca el movimiento. Ahí están el monto, la hora y, cuando lo hay, el nombre. Sirve igual que la notificación; solo toma unos segundos más y exige tener el celular en la mano y con la clave.
3. El comprobante del cliente
No es prueba. Es una imagen en un celular que no es tuyo: puede ser real, puede ser de ayer, de otro negocio, o estar editada. Sirve para saber qué buscar en tu cuenta (monto y hora), nada más. Cómo se ven los editados está en cómo detectar un pantallazo falso de Nequi.
Qué tiene que cuadrar
- El monto exacto de la venta. «Parecido» o redondeado no es el pago de esta venta.
- La hora de ahora. Un pago de hace veinte minutos puede ser de otra venta.
- El nombre, cuando viene. Si el cliente dice que pagó él y la notificación trae otro nombre, pregunta.
- Que ese pago no se haya usado ya. Un pago real de la mañana no paga la venta de la tarde.
Si el pago no aparece
- Espera un momento. Nequi a veces tarda unos segundos en avisar. «Esperemos un momentico.»
- Revisa los movimientos en la app, por si la notificación no sonó.
- Pide al cliente que mire sus propios movimientos. Si a él le aparece «en proceso» o «pendiente», no es un pago hecho: puede entrar en unos minutos, o devolverse.
- Si sigue sin aparecer, no se entrega. «Todavía no me llega. Cuando entre, te lo doy de una.» Puede pagar de otra forma o volver cuando entre. El guion completo está en qué hacer cuando el cliente dice «ya te pagué».
Ojo con «ya salió de mi cuenta». Que la plata haya salido de la cuenta del cliente no significa que haya entrado en la tuya. Puede estar en camino o puede devolverse. La venta se cierra cuando entra.
Pagos por Bre-B: llegan sin nombre
Desde que existe Bre-B, te pueden pagar a tu Nequi desde cualquier banco o billetera del país. La plata llega igual de rápido, pero la notificación no dice quién la envió. Lo que sí trae es el monto y la hora. Con eso se confirma: el monto exacto y una hora que coincida con el momento en que el cliente dice que pagó. Si recibes varios pagos del mismo valor seguidos, la hora es lo que los distingue. Más sobre esto en qué es Bre-B y cómo cambia los pagos en tu tienda.
El problema de fondo: quien atiende no ve tu cuenta
Todo lo anterior lo puedes hacer tú, porque tu Nequi está en tu celular. Tu cajero no. Para él, confirmar «en la cuenta» significa llamarte o pedirte el celular, y a la tercera venta ya está entregando con el pantallazo. Por eso casi ningún fraude con Nequi es de tecnología: es un cajero que no tenía cómo mirar.
Cheki resuelve exactamente eso: un celular del negocio recibe las notificaciones de tu Nequi y el cajero, desde su propio celular, escribe el monto y recibe una sola respuesta, Recibido o No ha llegado. Nadie ve tu saldo, nadie usa tus claves, y cada pago sirve una sola vez.
Que lo revise Cheki, no tu cajero
Cheki lee la notificación real de tu Nequi y le dice al cajero en un segundo si el pago llegó: Recibido o No entregues. Sin pantallazos, sin llamarte, sin darle tu celular a nadie. Desde $ 29.900 al mes, y nosotros lo instalamos en tu negocio.
Escríbenos por WhatsApp Ver cómo funciona